Почему вторая оплата в Битрикс24 CRM прикрепляется к завершённой сделке?

В открытой линии канала, в настройках очереди установлен флаг “Проверять клиента по базе CRM”. В данном случае, если клиент пишет вам повторно, то такой контакт и сделка у вас уже существуют и соответственно оплата прикрепляется к ним. Можно убрать флаг с настройки “Проверять клиента по базе CRM” - в таком случае для каждого нового обращения будет создаваться отдельная сделка.