Через фтп надо заходить под пользователем bitrix. ** Сменить права c root на bitrix **
Порядок действий: Для переноса резервной копии сайта на другой хостинг используйте скрипт для восстановления restore.php.
Скачать его можно по
[ссылке ](https://www.1c-bitrix.ru/download/files/scripts/restore.php). Затем поместите этот файл в корневой папке нового сайта и наберите в строке браузера [имя_вашего_сайта]/restore.php.Обратите внимание, что владельцем файла должен быть пользователь bitrix. Подробнее описано в уроке Перенос продукта «1C-Битрикс» в виртуальную среду BitrixVM/BitrixEnv.