Неделю назад мы рассказывали об ИИ-агенте с полной памятью о клиенте. С тех пор система пережила самый большой редизайн за свою историю: CRM перестала быть набором страниц и стала чатом. Рассказываем, что изменилось и почему так жить удобнее.
Единая лента: все каналы в одном окне
Раньше переписка жила там, где происходила: Telegram — в мессенджере, письма — в почте, задачи — в таблицах. Теперь у каждого клиента один канал в CRM, и в нём — всё подряд: сообщение из рабочей группы, ответ ассистента, письмо, снова сообщение.
Каждое сообщение помечено бейджем канала — почта, Telegram или MAX. Слева список клиентов: у кого новое сообщение, тот наверху с красным счётчиком, как в привычном мессенджере. Открыл канал — видишь историю за два года: в нашей ленте уже больше 2700 сообщений по одному проекту, включая все исходящие, которые система фиксирует автоматически.
Справа — карточка клиента: реквизиты, задачи, счета, встречи. Выезжает панелью, как в Битрикс24: не уходя из чата, видно, что человек уже оплатил и что висит в работе.
Так выглядит живая лента: слева — клиенты с счётчиками непрочитанного, в центре — переписка с бейджами каналов и ответами ассистента, справа — карточка клиента и здоровье интеграций.
Ответ из CRM — в один клик
Под лентой — поле отправки. Выбираешь адресата (группа или личный чат), выбираешь автора — себя или ИИ-ассистента — и пишешь. Сообщение уходит в Telegram или MAX, ложится в общую историю, и ответ клиента возвращается в ту же ленту. Переключаться между окнами больше не нужно.
Третий канал: MAX
Telegram в России живёт трудно: блокировки, шлюзы, VPN. Поэтому мы подключили MAX — третьим полноценным каналом. Бот приглашается в рабочие группы клиентов, и вся переписка попадает в CRM по той же схеме. Для клиента это просто мессенджер, которым он пользуется; для системы — ещё один поток в единой ленте.
Воронка лидов: Джарвис отвечает, спам молчит
Раньше действовало жёсткое правило «обрабатываем только известных клиентов». Теперь ассистент умеет работать и с незнакомцами — по тексту сообщения:
- похоже на лид (вопрос про сайт, Битрикс, SEO, автоматизацию) — Джарвис отвечает мгновенно и создаёт карточку в воронке лидов;
- непонятно — задаёт один уточняющий вопрос;
- реклама и рассылки — молча игнорируются.
Спам не съедает внимание: сервисные уведомления и рассылки отсеиваются ещё до попадания в инбокс, а до ассистента доходят только письма живых людей.
Датчики здоровья на одной панели
В шапке дашборда теперь три светофора: Telegram, MAX, почта. Зелёные — всё живо. Внутри — девять показателей: от сессии Telegram-аккаунта на зарубежном сервере до отставания очереди сообщений и времени последней отправки писем. Если что-то падает, цвет меняется в течение минуты — мы узнаём о проблеме раньше клиентов.
Встречи из чатов — в матрицу задач
Когда в переписке звучит «давайте созвонимся во вторник», система распознаёт это, уточняет детали и ставит встречу в матрицу Эйзенхауэра на дашборде — с датой и приоритетом по близости срока. Расписание собирается из живого общения, а не из забытого календаря.
Что это даёт бизнесу
- Скорость — любая коммуникация клиента видна в одном окне в течение минут, ответ уходит оттуда же.
- Полнота — двухлетняя история проекта с файлами и договорённостями доступна мгновенно, ничего не теряется.
- Устойчивость — три независимых канала связи и мониторинг их здоровья.
- Рост без рутины — лиды обрабатываются автоматически, спам не отнимает ни минуты.
Мы катим эти обновления на собственной работе с клиентами — и подключаем как готовую практику. Заходите на страницу CRM Automata, чтобы посмотреть систему целиком, или напишите нам — покажем в действии.
📞 +7 (906) 311-77-69 · ✉ hello@automata.sale · 💬 Telegram: @automatasale
ИП Урядов Евгений Евгеньевич · ИНН 645112058391 · ОГРНИП 312645301900058 Работаем по России, Беларуси и Казахстану